Ningún pedido se queda sin respuesta. Si algo sale mal —un retraso, un producto dañado, un faltante o una duda con tu pago— así es exactamente como lo atendemos.
Así atendemos cualquier incidencia
- Repórtalo a tu asesora por WhatsApp o al 01 55 4164 0310, con tu número de pedido y, si aplica, una foto del producto o del comprobante.
- Respuesta el mismo día hábil. Tu asesora confirma la recepción del caso, lo revisa con almacén o con la paquetería y te dice qué sigue, sin dejarte en visto.
- Solución concreta. Según el caso: reposición sin costo, reembolso, reenvío o aclaración del pago. Tú eliges entre las opciones aplicables.
- Seguimiento hasta cerrar. El caso no se cierra hasta que confirmes que quedó resuelto.
Los casos más comunes y su solución
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Producto dañado o faltante
Con foto y número de pedido aplicamos reposición sin costo o reembolso dentro de los 30 días de Garantía.
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Retraso en la entrega
Rastreamos tu guía con la paquetería y te damos fecha real. Puedes consultar tu estatus en Seguimiento de pedido.
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Duda con tu pago
Si tu pago no se ha reflejado, lo aclaramos con tu comprobante el mismo día. Recuerda verificar siempre en Verificación de Pagos.
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Producto equivocado
Si recibiste algo distinto a lo pedido, coordinamos el cambio sin costo para ti conforme a la Política de Reembolso.
Nuestro compromiso
- Siempre te responde una persona real, con nombre, no un robot.
- Primera respuesta el mismo día hábil.
- Ninguna incidencia se cierra sin tu confirmación.
¿Tienes dudas? Te atiende una persona real
Escríbenos por WhatsApp o llámanos al 01 55 4164 0310 y un asesor te acompaña en tu compra.