Todos nuestros productos son originales, de marcas reconocidas, y cuentan con garantía real. Aquí te explicamos con claridad cuánto dura, qué cubre, desde cuándo corre y cómo hacerla válida.
Tu compra está protegida por doble garantía
Primero respondemos nosotros como vendedor, y después te respalda directamente el fabricante de cada producto.
📅¿Desde qué fecha comienza?
Tu garantía corre a partir de la fecha real de entrega de tu paquete (no desde la compra ni desde el embarque). Por eso te pedimos confirmar la entrega: con ella queda registrado el inicio de tu cobertura de 30 días con nosotros, y desde esa misma fecha corre la garantía del fabricante.
✓¿Qué problemas cubre?
- Defectos de fabricación o mal funcionamiento del producto.
- Producto que llegó dañado por el traslado.
- Producto incompleto o con piezas/accesorios faltantes.
- Producto distinto al que pediste.
- Caducidad o estado inadecuado en artículos perecederos al recibirlos.
!¿Qué situaciones no cubre?
- Daños por mal uso, golpes o caídas posteriores a la entrega.
- Desgaste normal por el uso del producto.
- Reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
- Daños por almacenamiento inadecuado después de recibirlo.
- Reportes realizados fuera del plazo de garantía.
Procedimiento: cómo solicitar tu garantía
Sin formularios complicados. Una asesora te acompaña de principio a fin:
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp o llámanos con tu número de pedido dentro del plazo de garantía.
Describe el problema
Envía fotos o un video breve del producto y cuéntanos qué falla. Tu asesora valida el caso en menos de 24 horas.
Traslado sin costo
Si el producto debe regresar, te enviamos la guía pagada. Dentro del tiempo de garantía, el envío corre por nuestra cuenta.
Recibe la solución
Reposición, reparación o reembolso, según el caso y tu preferencia. Si aplica garantía del fabricante, la gestionamos contigo.
$Costos de traslado
Nosotros cubrimos el costo de envío mientras tu producto esté en tiempo de garantía. Generamos la guía de retorno con la paquetería, coordinamos la recolección o el punto de entrega más cercano, y también pagamos el envío de la reposición hasta tu domicilio. Tú no desembolsas nada por la transportación.
¿Necesitas hacer válida tu garantía?
Te atiende una persona real. Ten a la mano tu número de pedido y las fotos del producto; resolvemos tu caso en menos de 24 horas. También puedes consultar nuestra política de Devoluciones.
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O llama al 01 55 4164 0310 en horario de oficina.