Centro de ayuda

Envíanos tu lista de productos y cantidades por WhatsApp o correo. Una asesora arma tu cotización formal con precios, disponibilidad y tiempo de entrega, normalmente en menos de 24 horas hábiles. Al aprobarla, te compartimos los datos de pago y programamos tu pedido.

Atendemos comedores industriales, hoteles, oficinas, escuelas, asociaciones y despachos y hoteles.

Sí. En compras por mayoreo o pedidos recurrentes aplicamos precios preferenciales según el volumen y la frecuencia. El descuento exacto se define en tu cotización: entre mayor sea la cantidad por producto, mejor precio obtienes. Pide tu cotización sin compromiso y compara.

Entregamos en los 32 estados de la República Mexicana: capitales, ciudades medianas, municipios y comunidades. Usamos DHL Express para paquetería y flota propia para carga voluminosa o pedidos empresariales. Conoce el detalle en Envíos a México.

Tras confirmar tu pago, preparamos tu pedido el mismo día y el traslado toma 1 a 2 días hábiles en la mayoría del país. Los pedidos confirmados antes de las 6:00 p.m. salen ese mismo día; después del corte, salen al día hábil siguiente. Zonas remotas pueden tomar un día adicional.

Al embarcar tu pedido te enviamos tu número de guía por WhatsApp o correo. Puedes consultar el estado en cualquier momento en nuestra página de Seguimiento de pedido con tu número de pedido y correo, o directamente con la guía en el sitio de la paquetería.

Puedes pagar por transferencia bancaria (SPEI), depósito y a través de nuestro portal de pagos seguro paytrust3671.com.mx, donde tus pagos están 100% protegidos. Tu asesora te comparte los datos exactos al confirmar tu pedido o cotización.

Al realizar tu pago, envía tu comprobante a tu asesora por WhatsApp. Nuestro equipo lo valida contra el estado de cuenta — normalmente en menos de 2 horas hábiles — y te confirmamos por escrito. En ese momento tu pedido pasa a preparación y embarque; recibirás tu guía de rastreo en cuanto salga.

Todos nuestros precios están en pesos mexicanos (MXN). El precio que ves publicado es el precio final que pagas por producto: sin cargos ocultos ni sorpresas al pagar. En cotizaciones empresariales, el desglose de impuestos se indica claramente en el documento para que puedas registrarlo en tu contabilidad.

Sí. Puedes cancelar sin costo antes de que tu pedido sea embarcado; si ya pagaste, te reembolsamos el total por el mismo medio. Si el pedido ya salió, recíbelo e inicia una devolución — nosotros cubrimos el costo de retorno. Solicita la cancelación con tu asesora por WhatsApp indicando tu número de pedido.

Facturamos todas tus compras sin costo con CFDI 4.0. Solo envía a tu asesora: tu número de pedido, tu Constancia de Situación Fiscal (o RFC, razón social, régimen y código postal) y el uso de CFDI. Recibirás tu PDF y XML por correo. Cancelaciones y refacturaciones sin costo dentro del mismo mes. Detalles en Facturación.

Tienes doble garantía: 30 días naturales con nosotros desde la fecha real de entrega (defectos, daños de transporte, producto equivocado o incompleto) y, además, la garantía del fabricante — hasta 1 año o lo que éste determine. Durante la garantía, los costos de traslado corren por nuestra cuenta. Consulta el procedimiento completo en Garantía.

Tienes 30 días naturales desde la entrega. Contacta a tu asesora por WhatsApp con tu número de pedido y evidencia (fotos o video); te confirmamos la solución en menos de 24 horas y nosotros cubrimos el costo de retorno. El reembolso o el producto de reemplazo se procesa de inmediato al recibir el artículo. Pasos completos en Devoluciones.