Consulta aquí el estado de tu compra. Escribe el número de pedido (lo recibiste en tu correo de confirmación) y el correo electrónico con el que compraste, y te mostramos en qué etapa va tu paquete.
Rastrea tu pedido
Introduce tus datos tal como aparecen en tu correo de confirmación de compra.
¿Ya realizaste tu pago?
Confirma tu pago en nuestro portal seguro para que tu pedido pase de inmediato a preparación. Sin la confirmación del pago no podemos embarcar tu paquete.
Portal de pagos protegido · Recibirás tu comprobante al instante
Las etapas de tu pedido
Así avanza tu compra desde que confirmas tu pago hasta que la recibes en tu domicilio:
Preparando pedido
Confirmado tu pago, tu pedido entra a la etapa de surtido: nuestro equipo de almacén localiza cada producto, verifica que esté completo y en perfecto estado, y lo empaca con material de protección. Se prepara el mismo día si tu pago se confirma antes de las 6:00 p.m.
Pedido enviado
Una vez confirmado tu pago, nosotros te confirmaremos la salida de tu paquete y te compartiremos tu número de guía con el enlace de rastreo, para que sigas su trayecto hasta tu domicilio.
Entregado
Cuando recibas tu paquete, te pedimos confirmarnos la entrega. Así cerramos tu pedido correctamente y activamos tu garantía de 30 días desde la fecha real de recepción.
Incidencia
Si existe algún problema —paquete dañado, producto faltante o demora—, infórmanos de inmediato con tu número de pedido. Cuentas con 48 horas después de la entrega para reportar daños o faltantes.
¿No encuentras tu número de pedido?
Revisa el correo de confirmación que te enviamos al comprar (asunto «Tu pedido»). Si no lo localizas o tu paquete tarda más de 3 días hábiles, un asesor lo rastrea por ti al momento con tu nombre o teléfono.