En Mueblería del Alma queremos que compres con total tranquilidad. Aquí te explicamos, en lenguaje sencillo y sin letras chiquitas, cómo funcionan las devoluciones: qué productos aplican, cuántos días tienes, qué necesitamos de ti y cómo te devolvemos tu dinero.
Todo producto tiene garantía de devolución
Sin excepciones: cualquier artículo que compres en nuestra tienda puede devolverse si presenta un defecto, llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste. Nosotros nos hacemos cargo de todo el proceso.
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido
✓Política clara
Reglas simples: si tu producto llegó con defecto, dañado, incompleto o no es lo que pediste, lo cambiamos o te devolvemos tu dinero. Aplica a todo el catálogo dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. Sin trámites complicados ni condiciones ocultas.
☐Condición del producto
Para que tu devolución proceda sin contratiempos, el producto debe conservarse así:
- Empaque original, aunque esté abierto.
- Etiquetas y sellos del fabricante.
- Accesorios, manuales y regalos incluidos.
- Sin uso más allá de la revisión normal del artículo.
$Costo del envío de retorno
Nosotros cubrimos todo el gasto. Tú no pagas absolutamente nada por la devolución: generamos la guía de retorno con la paquetería y coordinamos la recolección o el punto de entrega más cercano. El proceso es 100% gratuito para ti.
📷Evidencia requerida
Para agilizar tu solicitud, ten a la mano:
- Tu número de pedido.
- Fotos del producto y del empaque.
- Video breve si el artículo no funciona.
- Comprobante o documento de compra (si lo tienes).
⏱Tiempo de resolución
Respondemos tu solicitud en menos de 24 horas. Una asesora revisa tu evidencia, te confirma la procedencia de la devolución y te indica el siguiente paso el mismo día o al día hábil siguiente a más tardar.
↩Forma y tiempo de reembolso
El reembolso es inmediato una vez aprobada tu devolución: te devolvemos tu dinero por el mismo medio con el que pagaste (transferencia o depósito) y se refleja al instante. Si lo prefieres, también puedes elegir cambio por otro producto o saldo a favor.
¿Cómo inicio mi devolución?
Solo sigue estos 4 pasos. Tu asesora te acompaña durante todo el proceso:
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp o llámanos con tu número de pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Envía tu evidencia
Comparte las fotos, el video o los documentos del producto. Con eso validamos tu caso en menos de 24 horas.
Devuelve sin costo
Te enviamos la guía de retorno pagada y coordinamos la recolección. Tú no desembolsas nada.
Recibe tu dinero
Aprobada la devolución, tu reembolso es inmediato, o si prefieres, te enviamos el cambio o dejamos saldo a favor.
¿Necesitas iniciar una devolución?
Una asesora te atiende de inmediato con tu número de pedido. También resolvemos cualquier duda sobre esta política antes de tu compra.
Iniciar devolución por WhatsApp
O llama al 01 55 4164 0310 en horario de oficina.